Під час купівлі товару, отримання наданої послуги (виконаної роботи) споживач повинен вимагати  розрахунковий документ та зберігати його.

Закон України «Про захист прав споживачів» встановлює обов’язок продавця (під час продажу товарів) або виконавця (залежно від характеру і специфіки виконаної роботи (наданої послуги)) видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі або виконання роботи (надання послуги).

Розрахунковий документ – документ встановленої форми та змісту (касовий чек, товарний чек, видатковий чек, розрахункова квитанція, проїзний документ тощо), що підтверджує, зокрема факт продажу (повернення) товарів, надання послуг, створений в паперовій та/або електронній формі (електронний розрахунковий документ) у випадках, передбачених цим Законом, зареєстрованим у встановленому порядку реєстратором розрахункових операцій або програмним реєстратором розрахункових операцій, чи заповнений вручну.

Правові засади застосування реєстраторів розрахункових операцій та програмних реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг визначає Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг».

Розрахунковий документ має бути виданий або створений в електронній формі не пізніше моменту передачі товару (послуги).

Наявність розрахункового документа обов’язкова при задоволенні вимог споживача щодо обміну або повернення непродовольчого товару належної якості у встановлені строки, а також у разі придбання ним товару неналежної якості, включаючи товари, на які встановлено гарантійний строк.

Звертаємо увагу, що продавець (виконавець) може відмовитися від виконання вимог споживача (щодо обміну або повернення товару, гарантійного обслуговування тощо) у разі відсутності розрахункового документа.