1. Перевірка налаштувань банківської картки

Попросіть клієнта:

• перевірити у банківському застосунку, чи надано дозвіл на передачу даних про транзакції для цієї картки;
• якщо раніше кешбек не нараховувався - звернутися до підтримки банку для уточнення налаштувань.

2. Термін нарахування кешбеку

Повідомте клієнту:

• кешбек у застосунку «Дія» відображається наступного дня після покупки;
• якщо покупка була сьогодні — потрібно зачекати;
• у деяких випадках (через особливості роботи кас продавців) можливі затримки до 7 днів.

3. Подальші дії, якщо кешбек не з’явився

Якщо термінал АЗС зареєстрований, з налаштуваннями картки все гаразд

Рекомендуйте:

• зачекати щонайменше 2 доби після покупки;
• якщо кешбек не нараховано - зв’яжіться з нами через чат-бот у зручному для вас месенджері за посиланням: https://chat.diia.gov.ua/

 та обов’язково додати фото фіскального чека.

4. Можлива причина проблеми

Зверніть увагу клієнта:

• кешбек може не нараховуватися через відсутність передачі транзакції від банку;
• це можна перевірити лише:

• після детального аналізу чека;
• або звернувшись до банку.