Рекомендації: відсутній кешбек за купівлю пального
01.04.2026 | 15:31 | Відділ зв’язків з громадськістю та засобами масової інформації
1. Перевірка налаштувань банківської картки
Попросіть клієнта:
- перевірити у банківському застосунку, чи надано дозвіл на передачу даних про транзакції для цієї картки;
- якщо раніше кешбек не нараховувався - звернутися до підтримки банку для уточнення налаштувань.
2. Термін нарахування кешбеку
Повідомте клієнту:
- кешбек у застосунку «Дія» відображається наступного дня після покупки;
- якщо покупка була сьогодні — потрібно зачекати;
- у деяких випадках (через особливості роботи кас продавців) можливі затримки до 7 днів.
3. Подальші дії, якщо кешбек не з’явився
Якщо термінал АЗС зареєстрований, з налаштуваннями картки все гаразд
Рекомендуйте:
- зачекати щонайменше 2 доби після покупки;
- якщо кешбек не нараховано - заповнити форму: https://chat.diia.gov.ua/
та обов’язково додати фото фіскального чека.
4. Можлива причина проблеми
Зверніть увагу клієнта:
- кешбек може не нараховуватися через відсутність передачі транзакції від банку;
- це можна перевірити лише:
- після детального аналізу чека;
- або звернувшись до банку.
Порада для співробітника:
Завжди уточнюйте дату покупки, спосіб оплати та наявність попередніх успішних нарахувань кешбеку, а за можливості - просіть копію фіскального чеку. Це допоможе швидше визначити причину.