Проект

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ

ПОСТАНОВА

від                        2022 р.  №

Київ

Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів

Кабінет Міністрів України п о с т а н о в л я є:
1. Затвердити Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, що додається.
2. Визнати такими, що втратили чинність, постанови Кабінету Міністрів України згідно з переліком, що додається.

Прем’єр-міністр України	                                                           Д. ШМИГАЛЬ

ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від                           2022 р.  №

ПОРЯДОК 
гарантійного ремонту (обслуговування)
або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів

1. Цей Порядок визначає відносини щодо виконання гарантійних зобов’язань, що виникають між виробниками, продавцями, уповноваженими ними сервісними центрами та споживачами, які придбали технічно складні побутові товари для особистих потреб (далі – товар).
Взаємовідносини між виробниками, продавцями та сервісними центрами визначаються відповідними договорами. 
Дія цього Порядку не поширюється на гарантійний ремонт (обслуговування) або гарантійну заміну призначених для експлуатації на вулично-дорожній мережі загального користування транспортних засобів усіх типів: автомобілі, автобуси, мотоцикли всіх типів, марок і моделей, самохідні машини, причепи та напівпричепи до них, мотоколяски, інші прирівняні до них транспортні засоби та мопеди, що використовуються на автомобільних дорогах державного значення і які відповідно до законодавства підлягають державній реєстрації та обліку територіальними органами з надання сервісних послуг МВС.
2. У цьому Порядку терміни вживаються в такому значенні:
1) гарантійне зобов’язання – передбачене законодавством зобов’язання виробника (продавця) щодо усунення недоліку товару, виявленого споживачем протягом гарантійного строку, заміни товару, або розірвання договору купівлі-продажу;
2) гарантійний талон – документ, що дає право споживачу скористатися гарантійним ремонтом (обслуговуванням) протягом дії гарантійного строку на товар, та містить інформацію про найменування товару, модель, серійний номер, дату продажу та взяття товару на гарантійний облік, дані про виробника (сервісного центру);
3) діагностика – перевірка продавцем (сервісним центром) товару щодо його відповідності умовам договорів, інформації про товар, наданій виробником (продавцем);
4) експлуатаційні документи – текстові, графічні конструкторські документи, паспорт чи інші документи, що додаються до товару, що містять інформацію про споживчі властивості товару, його характеристики, умови (вимоги, норми, правила тощо) використання, встановлені виробником товару, гарантійні зобов’язання виробника (продавця, сервісного центру); 
5) сервісний центр – суб’єкт господарювання, уповноважений виробником (продавцем), що виконує роботи з гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни товарів, надає послуги з проведення діагностики та інші послуги.
Інші терміни вживаються у значенні, наведеному у Законі України «Про захист прав споживачів».
3. Експлуатаційні документи на товари вітчизняного та іноземного виробництва повинні містити  наступну інформацію: 
найменування товару, модель, серійний номер;
дату виготовлення товару; 
основні споживчі властивості, характеристики товару; 
правила та умови зберігання і безпечного використання товару; 
гарантійні зобов’язання виробника (продавця), у тому числі гарантійний строк товару; 
строк служби товару, відомості про дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
найменування та адресу виробника (або імпортера);
найменування та адресу суб’єкта господарювання, який здійснює функції щодо прийняття претензій і виконання вимог споживача, та забезпечує надання технічного обслуговування, гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни товару; 
інформацію щодо товару, який за певних умов може справляти небезпечний вплив на життя, здоров’я і майно споживача, та про можливі наслідки такого впливу; 
іншу необхідну інформацію, встановлену нормативно-правовими актами, в тому числі технічними регламентами.
Необхідна, доступна та достовірна інформація про товари та гарантійні зобов’язання доводиться виробником (продавцем) до відома споживача відповідно до вимог Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».
4. Експлуатаційні документи, що підтверджують гарантійні зобов’язання, надаються споживачу у паперовій формі або електронному вигляді не пізніше моменту передачі товару.
Виробник (продавець) може надавати споживачеві доступ до експлуатаційних документів на товари в електронному вигляді на офіційному веб-сайті виробника, інформація про який розміщується безпосередньо на товарі або упаковці або у супровідних документах, що додаються до товару. 
У разі надання гарантійних зобов’язань в електронному вигляді виробник (продавець) забезпечує можливість реєстрації придбаного товару на офіційному веб-сайті виробника в установленому ним порядку.
Виробник (продавець) в залежності від його технічних можливостей має право запросити у споживача інформацію про товар для його ідентифікації (наприклад, модель, серійний номер, дату продажу, найменування та місцезнаходження продавця тощо).
При реєстрації товару на офіційному веб-сайті виробник зобов’язаний надати споживачу доступ до експлуатаційних документів та можливість завантажувати їх в електронному вигляді протягом строку служби товару.
На прохання споживача реєстрація товарів на офіційному веб-сайті виробника та оформлення гарантійних зобов’язань в електронному вигляді здійснюються продавцем під час продажу таких товарів.
5. Гарантійне обслуговування полягає у тому, що виробник (продавець, сервісний центр) протягом гарантійного строку, у разі виявлення недоліків товару, які виникли з вини виробника товару (продавця), зобов’язується організувати, якщо це передбачено експлуатаційними документами, гарантійний ремонт товару, який виконується для споживача безоплатно. 
Продавець (виробник, сервісний центр) забезпечує можливість використання товару, у тому числі комплектуючих виробів, відповідно до цільового призначення, протягом гарантійного строку.
Якщо під час здійснення монтажу товару продавцем (сервісним центром) виявлено недоліки, які неможливо усунути на місці, за вибором споживача:
товар підлягає заміні на такий же товар або аналогічний, з числа наявних у продавця;
товар підлягає відправленню на гарантійний ремонт;
договір розривається та споживачеві повертаються кошти, сплачені за цей товар.
6. Продавець (сервісний центр) за зверненням споживача про необхідність усунення недоліку товару, гарантійний строк якого не закінчився, проводить діагностику такого товару для виявлення причин виникнення недоліку.
У разі виявлення недоліку, який виник з вини виробника (продавця), товар підлягає гарантійному ремонту у термін, передбачений законодавством.
Якщо продавець (виробник) заявив, що ремонт товару є економічно невигідним для нього, продавець (виробник) здійснює гарантійну заміну товару на такий же товар або аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), чи повертає кошти споживачеві. В такому випадку споживач повертає товар з недоліком відповідно до комплектації, зазначеної в експлуатаційних документах.
Продавець (виробник, сервісний центр) не несе відповідальність за недолік товару, якщо за результатами діагностики доведено, що недолік, виявлений споживачем протягом гарантійного строку, виник внаслідок порушення споживачем правил та умов зберігання і безпечного використання товару.
У разі, якщо за результатами проведення діагностики не виявлено недоліку або виявлено, що такий недолік виник не з вини виробника (продавця), споживачу надається підтверджуючий документ в письмовій або електронній формі. 
Діагностика товару, гарантійний ремонт (обслуговування) та заміна товару для споживача здійснюється безкоштовно. 
Споживач у разі не згоди з результатами діагностики має право вимагати проведення експертизи товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
7. Гарантійний строк на товар обчислюється від дня його передачі споживачеві.
У разі укладення договору купівлі-продажу поза торговельними або офісними приміщеннями під час здійснення електронної торгівлі гарантійний строк обчислюється від дня передачі товару споживачеві в місці призначення, а якщо товар потребує введення в експлуатацію – від дня введення в експлуатацію. Якщо день передачі товару чи введення товару в експлуатацію встановити неможливо, гарантійний строк обчислюється від дня укладення договору купівлі-продажу.
Строк виконання гарантійного ремонту (обслуговування) становить чотирнадцять днів з дати звернення споживача до продавця (виробника, сервісного центру) або за домовленістю сторін в інший строк.
За кожний день затримки виконання гарантійного ремонту (обслуговування) понад установлений строк споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару.
У разі виконання ремонту товару з недоліком гарантійний строк збільшується на час перебування товару в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач надав товар для усунення недоліків.
8. На гарантійний ремонт (обслуговування) приймається товар після пред’явлення розрахункового документа, передбаченого Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», гарантійного талону, за умови цілісності передбачених експлуатаційними документами пломб на товарі, відсутності пошкоджень товару, які могли викликати несправність, дотримання вимог щодо зберігання, введення в експлуатацію та використання товару за призначенням.
Споживач втрачає право на гарантійний ремонт (обслуговування) у разі виявлення недоліків товару, що виникли з вини споживача (порушення вимог щодо зберігання, введення в експлуатацію та використання товару за призначенням), відсутності передбачених експлуатаційними документами пломб.
У разі надання виробником (продавцем) гарантійних зобов’язань в електронному вигляді споживач повинен надати продавцю (сервісному центру) необхідну інформацію, яка ідентифікує товар та надає доступ до експлуатаційних документів.
9.  Продавець (сервісний центр) приймає товар на гарантійний ремонт та видає споживачеві квитанцію або інший документ, в якому зазначається найменування та адреса сервісного центру, що виконує гарантійний ремонт, номер під яким товар береться на гарантійний ремонт, найменування товару, модель, серійний номер; дата виготовлення, дата приймання товару на ремонт, опис зовнішнього вигляду товару, опис заявленого недоліку, строк виконання гарантійного ремонту, інформація про споживача, засоби зв’язку з ним та інша необхідна інформація.
У разі коли товар складається із самостійних блоків, на гарантійний ремонт може бути прийнятий лише той блок товару або окремі частини його комплекту, в яких виявлено недоліки. У такому разі частина товару приймається з експлуатаційними документами на основний товар. 
На прийнятий товар оформлюється картка, до якої вносяться дані про технічний стан товару і фіксується заявлений споживачем недолік. Дані про товар вносяться до бази обліку гарантійних ремонтів технічно складних побутових товарів. Такі картки та бази можуть вестись як в паперовій формі, так і в електронному вигляді.
Продавець (сервісний центр) повинен зберігати товари, які надійшли на ремонт, згідно з вимогами, зазначеними в експлуатаційних документах. У разі зіпсування або втрати товару продавець (сервісний центр) несе передбачену законодавством відповідальність і відшкодовує споживачеві кошти у розмірі вартості товару на час звернення з вимогою про усунення недоліків.
Продавець (сервісний центр) несе відповідальність за якість і безпеку виконаних робіт, термін їх виконання та зберігання товару прийнятого на гарантійний ремонт.
Відремонтований товар повинен відповідати вимогам експлуатаційних документів. 
Під час передачі споживачеві відремонтованого товару продавець (сервісний центр) проводить перевірку в присутності споживача відповідності параметрів та споживчих властивостей товару вимогам експлуатаційних документів.
Товар пломбується, якщо це передбачено експлуатаційним документом, і передається споживачеві, який повертає виконавцю квитанцію або інший документ про приймання товару на гарантійний ремонт, а також виданий з обмінного фонду товар, якщо такий був у нього у користуванні. Споживач скріплює результати перевірки своїм підписом у квитанції або іншому документі. 
10. Закінченням строку гарантійного ремонту вважається дата повідомлення споживача про завершення гарантійного ремонту, про що вноситься відмітка до гарантійного талона. До строку гарантійного ремонту не зараховується період доставки товару від споживача до продавця (сервісного центру).
У разі коли споживач не з’явився за одержанням відремонтованого товару у п’ятиденний строк з дня, визначеного у гарантійному талоні, продавець (сервісний центр) повторно повідомляє споживача про завершення гарантійного ремонту.
По закінченні п’яти місяців, протягом яких споживач з поважних причин не з’явився за одержанням відремонтованого товару, продавець (сервісний центр) зобов’язаний ще раз повідомити споживача про завершення гарантійного ремонту. Через шість місяців з дня завершення гарантійного ремонту, визначеного у гарантійному талоні, товар переходить у власність продавця (сервісного центру), а споживач втрачає право на отримання цього товару або будь-якої компенсації за нього. 
11. Технічне обслуговування полягає у виконанні робіт, пов’язаних із забезпеченням використання товару за призначенням, його зберігання та транспортування. Технічне обслуговування товару здійснюється за рахунок споживача, якщо інше не встановлене експлуатаційними документами виробника.
Виробник в експлуатаційних документах на товар може встановлювати вимоги щодо обов’язкового технічного обслуговування товару. 
У процесі виконання робіт з технічного обслуговування передбачені експлуатаційними документами пломби на товарі не порушуються, якщо інше не передбачено експлуатаційними документами.
Роботи з технічного обслуговування товару можуть виконуватися як за місцем експлуатації, так і в сервісному центрі залежно від вимог експлуатаційних документів.
Строк виконання робіт з технічного обслуговування узгоджується за домовленістю між споживачем та виконавцем.
Технічне обслуговування товару не вважається гарантійним ремонтом і не може бути підставою для заміни товару. 
12. Спори, що виникають між споживачем та виробником (продавцем,  сервісним центром) у процесі виконання гарантійних зобов’язань (зокрема, щодо якості виконаних робіт з гарантійного ремонту тощо), розв’язуються у порядку, встановленому Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими законодавчим актами. 
________________

ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від ___________  № ______

ПЕРЕЛІК
постанов Кабінету Міністрів України, що втратили чинність 

1. Постанова Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 р. № 506 «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» (Офіційний вісник України,                   2002 р., № 16, ст. 861).
2. Пункт 2 постанови Кабінету Міністрів України від 10 серпня 2004 р.                        № 1022 «Про делегування повноважень на затвердження нормативно-правового акта та внесення зміни до Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» (Офіційний вісник України, 2004 р., № 32, ст. 2149).
3. Постанова Кабінету Міністрів України  від 2 липня 2008 р. № 598 «Про внесення змін до Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» (Офіційний вісник України, 2008 р., № 49, ст. 1588).
4. Постанова Кабінету Міністрів України від 2 лютого 2011 р. № 103 «Про внесення змін до постанови Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 р.                           № 506» (Офіційний вісник України, 2011 р., № 12, ст. 505).
5. Пункт 2 постанови Кабінету Міністрів України від 16 березня 2017 р.                           № 231 «Про затвердження переліку груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, в цілях застосування реєстраторів розрахункових операцій» (Офіційний вісник України, 2017 р., № 31, ст. 937).
6. Пункт 11 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України з питань безпеки дорожнього руху, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 22 березня 2017 р. № 161 (Офіційний вісник України, 2017 р., № 27, ст. 778).
7. Пункт 3 змін, що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 10 травня 2018 р.                       № 353 (Офіційний вісник України, 2018 р., № 42, ст. 1486).
_______________