Мінекономрозвитку ініціює скасування Книги відгуків та пропозицій

25.09.2018 | 13:47 | Прес-служба Мінекономрозвитку

Мінекономрозвитку підготувало проект постанови, у якому ініціює скасування Книги відгуків та пропозицій відповідно до європейського досвіду та практик.

Книгу відгуків та пропозицій запроваджено ще в Радянському Союзі, і на той час вона була майже єдиним засобом контролю за підприємствами, установами та організаціями, які надавали послуги громадянам.

Зараз Книга відгуків та пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману. Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З прийняттям Закону України “Про звернення громадян” доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов’язані відповідати у встановлений законодавством термін.

Іншим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше). Оскільки доступ до цього інструменту має кожен, персональні дані можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.

Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовку звітів). За розрахунками загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу складають приблизно 125,6 млн грн у рік. Крім того, штраф від Держпродспоживслужби може накладатися навіть не через факт порушення прав споживачів, а просто у разі неправильного оформлення книги.

Загалом на думку Мінекономрозвитку Книга відгуків та пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом. У країнах Європейського Союзу вона не використовується. Бізнес має надавати перевагу іншим каналам, таким як електронним зверненням, гарячим телефонним лініям, завдяки яким можна швидко отримати відповідь чи відстежити статус свого звернення.

Таким чином даний проект постанови дає можливість:

захистити персональні дані споживачів;
перейти до сучасних інструментів подання скарг;
спростити життя бізнесу;
звільнити органи влади від перевірки правильності заповнення Книги відгуків та пропозицій.

Читати також:

21.11.2024 | 16:55 | Відділ зв’язків з громадськістю та засобами масової інформації Сенсори для виявлення мін: на Харківщині випробували інноваційні технології в гуманітарному розмінуванні
В Харківській області відбулись демонстраційні випробування сенсорних технологій для дистанційного виявлення мін та інших вибухонебезпечних предметів (далі — ВНП). Участь у випробуваннях взяли чотири українські компанії: UADamage, «Поступ», Ailand Systems та Transient Technologies. Захід відбувся за ініціативи Міністерства економіки України, Харківської обласної військової адміністрації, Центру координації протимінної діяльності при ХОВА та Програми розвитку ООН.
21.11.2024 | 13:45 | Відділ зв’язків з громадськістю та засобами масової інформації Зміни в програмі «Доступні кредити 5-7-9%» допомогли спрямувати на розвиток виробництва близько 60% нових кредитів
Частка кредитів для бізнесу на розвиток виробництва суттєво зросла після зміни у травні 2024 року умов програми «Доступні кредити 5-7-9%». За пів року українські підприємці отримали пільгових кредитів на 40,9 млрд грн, з яких 59% (24,1 млрд грн) спрямовано на переробку та інвестиційні проєкти.
21.11.2024 | 10:37 | Відділ зв’язків з громадськістю та засобами масової інформації Італія допомагатиме Україні відновлювати енергетику та залучати інвестиції для відновлення економіки, — спільне комюніке за підсумками бізнес-форуму у Римі
Італія допоможе Україні відновлювати енергетичні об’єкти, пошкоджені під час російських обстрілів, і сприятиме залученню міжнародних донорів та приватних компаній до відновлення України.
21.11.2024 | 09:30 | Відділ зв’язків з громадськістю та засобами масової інформації Італія надала 160 тисяч євро на зміцнення Національного інституту раку в Україні, — Юлія Свириденко
Національна асоціація боротьби з лейкемією, лімфомою та мієломою (AIL, Італія) виділила 160 000 євро для гематологічного відділення Національного інституту раку в Києві.
21.11.2024 | 09:00 | Відділ зв’язків з громадськістю та засобами масової інформації Україна та Італія поглиблять співпрацю в ланцюгах постачання критичної сировини
Україна та Італія поглиблять співпрацю в ланцюгах постачання критичної сировини. Міністр підприємств та виробництва Італії Адольфо Урсо та Перша віцепрем'єр-міністерка України — Міністерка економіки України Юлія Свириденко підписали відповідну спільну заяву на полях бізнес-форуму, що відбувся 20 листопада в Римі.

Міністерство економіки України

Мінекономрозвитку ініціює скасування Книги відгуків та пропозицій

Читати також:

Підписка на новини